Программа
курса конфликтология
Тема 1. Введение в
курс конфликтологии
- Понятие "конфликт".
- Признаки конфликта.
- Конфликт как тип трудной ситуации.
Тема 2. Причины конфликтов
- Организационно-управленческие причины.
- Социально-психологические причины. Личностные причины
Тема 3. Объективное содержание и субъективное значение конфликта в
курсе конфликтологии
- Мотивы сторон и конфликтное поведение
Тема 4. Работа с конфликтными клиентами в
курсе конфликтологии
- Конфликтные клиенты
- Способы и приемы воздействия на поведение конфликтного клиента.
Тема 5. Стратегии и тактики поведения в конфликте в
курсе конфликтологии
- Виды тактик.
- Виды искажения в конфликтной ситуации.
Тема 7. Саморегуляция в конфликтной ситуации в
курсе конфликтологии
- Психологические факторы нормализации стресса.
- Предупреждение внутриличностных конфликтов.
По окончании
курса конфликтологии
участники будут уметь: ориентироваться в причинах конфликтов; выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликте; работать с искажениями восприятия в конфликте; применять технологию предупреждения конфликтовКонфликт как причина и следствие стресса.Выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте.Предмет и объект конфликта.Объективные причины.
Целевая аудитория
Руководители подразделений, менеджеры высшего и среднего звена, начальники отдела продаж, менеджеры по сбыту и работе с клиентами
Цель
курса конфликтологии
Освоение техник для умения налаживать контакт с конфликтными клиентами
Бизнес-тренер
Капацына Алла, профессиональный психолог, аспирант, консультант бизнес-психологии более 8 лет. Является действительным научным корреспондентом научно-исследовательского института психологии им.Костюка АПН Украины. Тренинги по различным псикорекционным методикам (тренинг достижения успеха, тренинг контроля гнева, тренинг стресоустойчивости и др).
