Программа курса
Курс обучения директора туристического агентства: управление туристическим агентством и взаимоотношениями с клиентами
1.Личная эффективность директора
- Основные компетенции директора
- Формирование эффективного индивидуального стиля в работе
- Самоменеджмент: личная организованность и управление рабочим временем
- Навыки публичного выступления директора
2. Сервис и построение долгосрочных отношений с клиентами
- Подходы к организации сервиса: технологический, программный, индивидуальный
- 10 аспектов качества в туристическом агентстве
- Стандарты сервиса и их оценка
- Внедрение сервисной культуры в организации
3. Общее управление
- Обзор рынка – современные достижения и тенденции развития
- Планирование деятельности по видам услуг
- CRM системы
- Разработка продуктового портфеля
4. Претензии потребителей
- Клиент не всегда прав!
- Основные причины возникновения претензий
- Принципы работы с клиентом
- Техники убеждения и аргументирования и постановки вопросов
- Апелляция к Закону РФ "О защите прав потребителей"
- Методы психологической защиты
5. Расчет, анализ прибыли и денежного потока туристического агентства
- Анализ прибыльности: доход, себестоимость, прибыль
- Управление доходами и расходами компании: распределение затрат по видам деятельности, уровень безубыточности
- Сбалансированная система показателей (ССП)
- Прогнозирование финансового состояния компании
- Использование оценки и аудита в управленческих целях
6. Маркетинг услуг
- Маркетинг услуг. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Позиционирование
- Разработка уникального торгового предложения - идея бренда
- Реклама
- Каналы коммуникаций и их использование
- Организация рекламной кампании
Целевая аудитория
руководители туристических агентств, специалисты
Цель курса директор туристического агентства
Бизнес - курс Директор туристического агентства направлен на комплексную подготовку эффективных руководителей туристических агентств. Вы получите не только знания о предмете, но и овладеете управленческими навыками, освоите навыки построения эффективной структуры, распределения функций, определения показателей эффективности, создания оптимальной системы мотивации. Приобретенные навыки системного анализа, принятия решений стратегического характера и лидерства, позволят покорять новые профессиональные высоты и личной успешности.
Бизнес-тренер
Бакаев Геннадий Эдуардович, член-корреспондент Международной педагогической академии, кандидат экономических наук, доцент, Международный университет финансов, тренинги по менеджменту (общий, инновационный, инвестиционный, финансовый, стратегический, организационный, малых предприятий), экономике, экономическое прогнозирование. Логистическое консультирование, ВЭД, доцент кафедры менеджмента Международного Университета финансов. Более 180 публикаций из них 26 учебников (логистика, проектный менеджмент, инновационный менеджмент, безопасность бизнеса)
